Υποστήριξη για το Vaidio
Όταν η ασφάλεια δεν μπορεί να περιμένει
Δομημένα. Άμεσα διαθέσιμα. Αξιόπιστα.
Η υποστήριξη της Synaedge για το Vaidio διασφαλίζει ότι η πλατφόρμα σας παραμένει σταθερή, εξελίσσεται συνεχώς και είναι πάντα έτοιμη προς χρήση. Η Synaedge υποστηρίζει deployments σε cloud και on-premises με σαφώς καθορισμένους χρόνους απόκρισης, σταθερές διαδικασίες και άμεση διαθεσιμότητα. Από τη συνεχή λειτουργία και τις προσαρμογές έως τη στοχευμένη αποκατάσταση βλαβών, η υποστήριξη, η παρακολούθηση και η συντήρηση συστημάτων λειτουργούν απρόσκοπτα μαζί. Έτσι δεν δημιουργείται ένα αντιδραστικό helpdesk, αλλά μια ελεγχόμενη λειτουργία της λύσης ασφάλειάς σας.
- Πολυγλωσσική απομακρυσμένη υποστήριξη (DE, EN, ES)
- Σαφείς χρόνοι απόκρισης και προτεραιοποιημένη επεξεργασία
- Χρόνοι εξυπηρέτησης από ωράριο γραφείου έως λειτουργία 24/7
Χρόνοι εξυπηρέτησης ανά πακέτο
Οι χρόνοι εξυπηρέτησής μας προσαρμόζονται στην επιχειρησιακή σας πραγματικότητα. Από κλασικό ωράριο γραφείου έως συνεχή λειτουργία 24/7.
Γραφείο
Δευ–Παρ, 08–17
Βιομηχανίες
Δευ–Παρ, 06–20
Επιπλέον
Δευ–Σαβ, 06–20
Business24
Δευ–Κυρ, 24 ώρες
Οι υπηρεσίες υποστήριξης Vaidio μας με μια ματιά:
Τα συστήματά μας είναι σχεδιασμένα έτσι ώστε να μπορείτε να τα λειτουργείτε αυτόνομα.
Αν όμως χρειάζεστε υποστήριξη ή θέλετε να αναθέσετε εργασίες, είμαστε αξιόπιστα στο πλευρό σας – με τεχνική εξειδίκευση και προσαρμογή στην αρχιτεκτονική ασφάλειάς σας. Οι χρόνοι απόκρισής μας είναι σαφώς καθορισμένοι – για πελάτες με managed services και όλο το 24ωρο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας μέσω του συστήματος ticketing ή μέσω
Διαμόρφωση & Προσαρμογή
Αναλαμβάνουμε κατόπιν αιτήματος τη ρύθμιση και συντήρηση λογαριασμών χρηστών, μοντέλων ρόλων, ζωνών ανάλυσης ή χρονοδιαγραμμάτων – προσαρμοσμένα ατομικά στη δομή σας. Έτσι, η λύση σας παραμένει σαφής, ενημερωμένη και εύχρηστη.
Επέκταση & Κλιμάκωση
Θέλετε να ενσωματώσετε νέες κάμερες, τοποθεσίες ή λειτουργίες; Κανένα πρόβλημα. Σας υποστηρίζουμε στον σχεδιασμό και την υλοποίηση – χωρίς διακοπές λειτουργίας και με ομαλή ενσωμάτωση στο υπάρχον σύστημά σας.
Διεπαφές & Ενσωματώσεις
Είτε πρόκειται για VMS, έλεγχο πρόσβασης ή λογισμικό τρίτων – σας βοηθάμε στη σύνδεση και τη συντήρηση των διεπαφών, ώστε όλα τα συστήματα να επικοινωνούν με ασφάλεια μεταξύ τους.
Ανάλυση σφαλμάτων & αποκατάσταση βλαβών
Σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων, αναλύουμε την αιτία και αποκτούμε πρόσβαση στο σύστημα μέσω ασφαλών συνδέσεων – μετά την έγκρισή σας. Έτσι μπορούμε να αντιδράσουμε γρήγορα και να ελαχιστοποιήσουμε τους χρόνους διακοπής.
Για να επικοινωνήσετε μαζί μας
Τυπική Υποστήριξη
Για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας γρήγορα και στοχευμένα, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη φόρμα υποστήριξής μας για να δημιουργήσετε ένα εισιτήριο. Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Πελάτες SLA (Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών)
Εάν έχετε συνάψει SLA μαζί μας, θα βρείτε την προσωπική σας γραμμή υποστήριξης καθώς και όλες τις σχετικές πληροφορίες επικοινωνίας στα συμβατικά σας έγγραφα. Απολαμβάνετε προτεραιότητα στην επεξεργασία σύμφωνα με τους συμφωνημένους χρόνους απόκρισης.
Ειδοποίηση απορρήτου:
Με την υποβολή του αιτήματός σας, συμφωνείτε ότι τα δεδομένα σας θα αποθηκευτούν και θα υποβληθούν σε επεξεργασία για σκοπούς διεκπεραίωσης του αιτήματός σας. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση των δεδομένων σας μπορείτε να βρείτε στην πολιτική απορρήτου.