Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες μας υποστηρίζουν τη συνεχή λειτουργία της πλατφόρμας Vision AI – από την παρακολούθηση έως την προγραμματισμένη συντήρηση.
Θα συμφωνήσουμε μαζί σας ποια στοιχεία θα υποστηρίξουμε, πότε θα είναι διαθέσιμη υποστήριξη και πώς θα αντιμετωπίζονται τα σφάλματα. Οι ευθύνες και οι αλλαγές παραμένουν ανιχνεύσιμες.
Η αφετηρία σας
Οι κάμερες μπορεί να τεθούν εκτός λειτουργίας, τα τμήματα της εικόνας να αλλάξουν ή το λογισμικό να χρειαστεί ενημέρωση. Οι ομάδες σας χρειάζονται ένα αξιόπιστο σημείο επαφής και μια καθορισμένη διαδικασία.
Συμπληρώνουμε το εσωτερικό σας IT με τη συμφωνημένη υποστήριξη πλατφόρμας. Το πεδίο εφαρμογής μπορεί να περιοριστεί στην τεχνική παρακολούθηση ή να περιλαμβάνει συντήρηση, υποστήριξη και αξιολογήσεις ποιότητας.
Στοιχεία υπηρεσίας
Οι χρόνοι εξυπηρέτησης, οι στόχοι απόκρισης και οι δυνατότητες πρόσβασης καθορίζονται στο συμφωνημένο εύρος υπηρεσιών. Από αυτά προκύπτουν η παρακολούθηση και η διαχείριση.
Παρακολουθούμε τις συμφωνημένες υπηρεσίες και τους πόρους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει διαθεσιμότητα, αποθηκευτικό χώρο, υπολογιστικό φορτίο και ουρές. Οι τιμές κατωφλίου καθορίζουν πότε αποστέλλεται ειδοποίηση στους υπευθύνους λειτουργίας.
Παρακολουθούμε τις προσβάσιμες ροές και τη μετάδοση εικόνας στο συμφωνημένο εύρος. Οι τεχνικές αστοχίες διαχωρίζονται από τα προβλήματα ανάλυσης, ώστε η αρμόδια ομάδα να μπορεί να αντιδρά στοχευμένα.
Εξετάζουμε σχετικές αλλαγές λογισμικού και μοντέλων και σχεδιάζουμε την εισαγωγή τους. Οι δοκιμές, τα παράθυρα συντήρησης και πιθανή επιστροφή στην προηγούμενη έκδοση συντονίζονται με τους υπεύθυνους.
Καταγράφουμε αναφορές, τις ιεραρχούμε και διερευνούμε την αιτία. Η διαχείριση, οι παραδόσεις σε τρίτους και η αποκατάσταση τεκμηριώνονται στη συμφωνημένη διαδικασία υποστήριξης.
Μαζί με το αρμόδιο τμήμα σας, εξετάζουμε λανθασμένες αναφορές και δύσκολες καταστάσεις. Αλλαγές στις γωνίες κάμερας, στις περιβαλλοντικές συνθήκες ή στα δεδομένα μπορούν να καταδείξουν ανάγκη προσαρμογής.
Παρακολουθούμε την εξέλιξη του φορτίου του συστήματος και συζητάμε για προγραμματισμένες πρόσθετες κάμερες ή λειτουργίες. Επομένως, οι απαραίτητοι πόροι και οι αλλαγές μπορούν να προγραμματιστούν πριν από μια επέκταση.
Έτσι συνεργαζόμαστε
Πριν από την ανάληψη, αποσαφηνίζουμε την κατάσταση του συστήματος και οργανώνουμε τη συνεργασία με τις εσωτερικές σας ομάδες.
Μαζί καταγράφουμε τα επιμέρους συστήματα, τους υπευθύνους λειτουργίας και τα γνωστά προβλήματα. Συμφωνούνται οι χρόνοι εξυπηρέτησης, οι επαφές, οι προτεραιότητες και οι απαιτούμενες προσβάσεις.
Συνδέουμε τα συμφωνημένα συστήματα και δοκιμάζουμε τα κανάλια αναφοράς. Οι επαφές σας ενημερώνονται για την πρόσβαση στην υποστήριξη και τις πληροφορίες κατάστασης.
Οι δυσλειτουργίες και οι εργασίες συντήρησης διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τη συμφωνημένη διαδικασία. Οι αλλαγές γίνονται με τις καθορισμένες εκδόσεις και τεκμηριώνονται.
Σε συμφωνημένα χρονικά διαστήματα συζητάμε περιστατικά, ποιότητα και χωρητικότητα. Από αυτό προκύπτουν ιεραρχημένα μέτρα και, εφόσον απαιτείται, προσαρμογές στο εύρος υπηρεσιών.
Τα αποτελέσματά σας
Κατά τη διάρκεια της συνεχιζόμενης υπηρεσίας, οι υπεύθυνοι λαμβάνουν τις συμφωνημένες πληροφορίες κατάστασης και αποδεικτικά στοιχεία.
Μια επισκόπηση των υποστηριζόμενων συστημάτων, των αναφερόμενων βλαβών και των ανοιχτών εργασιών. Οι αρμοδιότητες και η κατάσταση επεξεργασίας παραμένουν σαφώς ανιχνεύσιμες.
Τεκμηρίωση των ενημερώσεων, εκδόσεων και εργασιών συντήρησης που πραγματοποιήθηκαν. Οι εκδόσεις λογισμικού και οι γνωστοί περιορισμοί παραμένουν προσβάσιμοι στις υπεύθυνες ομάδες.
Κοινή αξιολόγηση των σχετικών περιστατικών και βασικών στοιχείων. Οι συμφωνημένες βελτιώσεις καταγράφονται με προτεραιότητα, υπευθυνότητα και επόμενο βήμα.
Πλατφόρμες στο έργο
Προσαρμόζουμε την υποστήριξη στα SynaEYE, SynaHUB ή Vaidio και τις λειτουργίες που χρησιμοποιούνται. Η σύμβαση προσδιορίζει ποιες εργασίες πλατφόρμας, υποδομής και κατασκευαστή καλύπτονται.
Λειτουργική ανάλυση βίντεοΤο SynaEYE αναλύει συνεχώς τις υπάρχουσες κάμερες σε πραγματικό χρόνο και συνδυάζει ανίχνευση, λογική συμβάντων, ειδοποίηση, Tracking και εγκληματολογική ανάλυση σε μια ευρωπαϊκή πλατφόρμα Edge AI.
Σας ταιριάζει αν:
Θέλετε να παρακολουθείτε συνεχώς τη φυσική ασφάλεια, την υγεία και ασφάλεια στην εργασία ή τις λειτουργικές διαδικασίες με τις κάμερές σας και να επεξεργάζεστε άμεσα συμβάντα που έχουν εντοπιστεί.
Vision AI με βάση την εργασίαΤο SynaHUB μετατρέπει ένα οπτικό ερώτημα σε ένα αυτοματοποιημένο AI job. Η κάμερα, το API ή το χρονοδιάγραμμα παρέχουν την εικόνα, ένα VLM αξιολογεί την κατάσταση και επιστρέφει ένα δομημένο αποτέλεσμα.
Σας ταιριάζει αν:
Θέλετε να ελέγχετε καταστάσεις, καταστάσεις αναφοράς, ποιότητα ή εξατομικευμένα οπτικά ερωτήματα χωρίς να αναπτύσσετε ξεχωριστή μονάδα ανάλυσης για κάθε εργασία.
Enterprise πλατφόρμαΤο Vaidio είναι μια καθιερωμένη Enterprise πλατφόρμα με εκτενή κατάλογο τυποποιημένων αναλύσεων βίντεο, ισχυρές δυνατότητες εγκληματολογικής ανάλυσης και ευρύ οικοσύστημα ενσωματώσεων.
Σας ταιριάζει αν:
Χρειάζεστε ένα εκτεταμένο, τυποποιημένο Enterprise περιβάλλον με ευρύ πεδίο ανάλυσης, Multi-Site λειτουργία και καθιερωμένες ενσωματώσεις VMS.
Η επεξεργασία μπορεί να λειτουργεί On-Premises, σε Edge συστήματα, υβριδικά ή σε περιβάλλον Private Cloud, ανάλογα με τις απαιτήσεις ασφάλειας, καθυστέρησης και προστασίας δεδομένων.
Συγκρίνετε πλατφόρμεςΣυχνές ερωτήσεις
Η υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο πρέπει να συμφωνηθεί ρητά. Οι χρόνοι παρακολούθησης, οι χρόνοι υποστήριξης και οι στόχοι απόκρισης αποτελούν διαφορετικά μέρη του εύρους υπηρεσιών και καθορίζονται πριν από την ανάληψη.
Οι εργασίες κατανέμονται ανάλογα με τον οργανισμό σας. Για παράδειγμα, το IT σας μπορεί να διαχειριστεί το δίκτυο και το υλικό, ενώ το Synaedge φροντίζει την πλατφόρμα και την εφαρμογή. Τα όρια είναι τεκμηριωμένα.
Εφόσον συμφωνηθεί, οι εξειδικευμένες αξιολογήσεις ποιότητας συμπληρώνουν την τεχνική παρακολούθηση. Για αυτό απαιτούνται κατάλληλα δείγματα δεδομένων, ανατροφοδότηση για λανθασμένες αναφορές και επαφές από το αρμόδιο τμήμα σας.
Το κανάλι υποστήριξης και οι εξουσιοδοτημένες επαφές καθορίζονται κατά την έναρξη. Μια αναφορά πρέπει να περιγράφει το επηρεαζόμενο σύστημα, τη χρονική στιγμή, την παρατηρούμενη συμπεριφορά και τον αντίκτυπο στη λειτουργία.
Τα άτομα με δικαίωμα έγκρισης και τα παράθυρα συντήρησης καθορίζονται εκ των προτέρων. Εκτεταμένες αλλαγές ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετες δοκιμές ή ξεχωριστή ανάθεση. Η αντίστοιχη διαδικασία εξαρτάται από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών.
Ναι. Η παρακολούθηση, η συντήρηση και η υποστήριξη μπορούν να κατανεμηθούν σε περισσότερους υπευθύνους. Εάν αλλάξει η αρμοδιότητα, συντονίζουμε τις απαιτούμενες προσβάσεις, την τεκμηρίωση και την παράδοση.
Επόμενο βήμα
Πείτε μας ποια συστήματα εκτελούνται ήδη και πού χρειάζονται υποστήριξη οι ομάδες σας. Μαζί καθορίζουμε το εύρος της υπηρεσίας, τις ευθύνες και πώς να ξεκινήσετε.
