Supervisión de la plataforma
Supervisamos los servicios y los recursos acordados. Pueden incluir disponibilidad, almacenamiento, carga de procesamiento y colas. Los umbrales determinan cuándo se envía un aviso al equipo de operación.
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Servicios gestionados
y operación. Continuidad estable.
Nuestros servicios gestionados apoyan la operación continuada de su plataforma de IA visual, desde la supervisión hasta el mantenimiento planificado.
Acordamos con usted qué componentes mantenemos, cuándo está disponible el soporte y cómo se gestionan las incidencias. Las responsabilidades y los cambios quedan documentados de forma trazable.
Supervisar la plataforma y las conexiones de cámaras
Gestionar las incidencias mediante canales claros
Planificar las actualizaciones y la capacidad con antelación
Su primer paso
¿Quién se ocupa después de la puesta en marcha?
Las cámaras fallan, los encuadres cambian o el software necesita una actualización. Sus equipos necesitan una persona de contacto fiable y un procedimiento definido.
Complementamos su departamento interno de TI con el mantenimiento de la plataforma acordado. El alcance puede limitarse a la supervisión técnica o incluir mantenimiento, soporte y revisiones de calidad.
Componentes del servicio
Qué mantenemos en el día a día.
Los horarios de servicio, los objetivos de respuesta y las posibilidades de acceso se definen en el alcance del servicio. A partir de ellos se establecen la supervisión y la gestión.
Conexiones de cámaras
Supervisamos los flujos accesibles y la transmisión de imágenes dentro del alcance acordado. Distinguimos los fallos técnicos de los problemas de análisis para que el equipo responsable pueda responder de forma precisa.
Actualizaciones y mantenimiento
Evaluamos los cambios relevantes de software y modelos y planificamos su introducción. Coordinamos las pruebas, las ventanas de mantenimiento y el posible retorno a la versión anterior con sus responsables.
Gestión de incidencias
Recibimos los avisos, asignamos su prioridad e investigamos la causa. Documentamos la gestión, los traspasos a terceros y la recuperación en el proceso de soporte acordado.
Revisiones de calidad
Estudiamos con su departamento especializado los avisos erróneos y las situaciones difíciles. Los cambios en los ángulos de las cámaras, las condiciones del entorno o los datos pueden indicar que hacen falta ajustes.
Capacidad y ampliaciones
Seguimos la evolución de la carga del sistema y tratamos los planes de añadir cámaras o funciones. Así pueden planificarse los recursos y los cambios necesarios antes de una ampliación.
Así trabajamos juntos
Así asumimos la asistencia.
Antes de asumirla aclaramos el estado del sistema y organizamos la colaboración con sus equipos internos.
01
Delimitar el alcance
Juntos identificamos componentes, operadores y problemas conocidos. Acordamos los horarios de servicio, los contactos, las prioridades y los accesos necesarios.
02
Configurar la supervisión
Conectamos los sistemas acordados y comprobamos los canales de aviso. Sus personas de contacto reciben una introducción al acceso al soporte y la información de estado.
03
Iniciar la operación habitual
Las incidencias y las tareas de mantenimiento se gestionan según el procedimiento acordado. Los cambios se realizan con las aprobaciones establecidas y se documentan.
04
Revisar el servicio conjuntamente
A intervalos acordados tratamos los incidentes, la calidad y la capacidad. De ello resultan medidas priorizadas y, cuando procede, ajustes en el alcance del servicio.
Sus resultados
Transparencia sobre su asistencia.
Durante la prestación continuada del servicio, sus responsables reciben la información de estado y los justificantes acordados.
Estado y actuaciones
Una descripción de los sistemas mantenidos, las incidencias notificadas y las tareas pendientes. Permite conocer la responsabilidad y el estado de gestión.
Registros de cambios y mantenimiento
Documentación de las actualizaciones, las aprobaciones y los trabajos de mantenimiento realizados. Los equipos responsables mantienen acceso a las versiones de software y las limitaciones conocidas.
Revisión del servicio con medidas
Una evaluación conjunta de los incidentes y los indicadores relevantes. Las mejoras acordadas se documentan con su prioridad, su responsable y el siguiente paso.
Plataformas en el proyecto
¿Qué plataforma se adapta a su tarea?
Adaptamos la asistencia a SynaEYE, SynaHUB o Vaidio y a las funciones utilizadas. El contrato especifica qué tareas de plataforma, infraestructura y fabricante están cubiertas.
Análisis de vídeo operativoAnálisis continuo de vídeo con IA para flujos de cámaras en directo
SynaEYE analiza de forma continua y en tiempo real las cámaras existentes y combina detección, lógica de eventos, alertas, seguimiento y análisis forense en una plataforma europea de IA Edge.
Es adecuado si necesita:
supervisar de forma continua la seguridad, la seguridad laboral o los procesos operativos con sus cámaras y procesar directamente los eventos detectados.
IA visual basada en tareasIA visual para inspecciones definidas libremente
SynaHUB convierte una pregunta visual en una tarea de IA automatizada. Una cámara, una API o una programación proporcionan la imagen; un VLM evalúa la situación y devuelve un resultado estructurado.
Es adecuado si necesita:
comprobar estados, referencias, calidad o cuestiones visuales específicas sin desarrollar un módulo de análisis propio para cada tarea.
Plataforma empresarialEnterprise AI Vision para requisitos especialmente amplios
Vaidio es una plataforma empresarial consolidada con un amplio catálogo de análisis de vídeo estandarizados, un potente análisis forense y un extenso ecosistema de integración.
Es adecuado si necesita:
un entorno empresarial estandarizado de amplio alcance, con una gran variedad de análisis, operación en varias sedes e integraciones VMS consolidadas.
Según sus requisitos de seguridad, latencia y protección de datos, el procesamiento se realiza On-Premises, en sistemas Edge, de forma híbrida o en un entorno de nube privada.
Comparar plataformasPreguntas frecuentes
Preguntas antes de iniciar el proyecto.
¿Sus sistemas se atienden automáticamente las 24 horas?
La asistencia las 24 horas debe acordarse expresamente. Los horarios de supervisión, los horarios de soporte y los objetivos de respuesta son elementos distintos del alcance del servicio y se definen antes de asumir la asistencia.
¿El servicio sustituye a su departamento interno de TI?
Las tareas se distribuyen según su organización. Por ejemplo, su departamento de TI puede mantener la red y el hardware mientras Synaedge se ocupa de la plataforma y la aplicación. Los límites se documentan.
¿También se evalúan los modelos de detección?
Si se acuerda, las revisiones especializadas de calidad complementan la supervisión técnica. Para ello se necesitan datos de ejemplo adecuados, comentarios sobre avisos erróneos y personas de contacto de su departamento especializado.
¿Cómo notifican sus empleados una incidencia?
El canal de soporte y las personas de contacto autorizadas se definen al empezar. Un aviso debe describir el sistema afectado, la hora, el comportamiento observado y el impacto en la operación.
¿Quién aprueba una actualización?
Las personas autorizadas para aprobarla y las ventanas de mantenimiento se designan de antemano. Los cambios de gran alcance pueden requerir pruebas adicionales o un encargo separado. El procedimiento correspondiente depende del contrato de servicio.
¿Puede asumir parte de la operación por su cuenta?
Sí. La supervisión, el mantenimiento y el soporte pueden distribuirse entre varios responsables. Cuando cambia una responsabilidad, acordamos conjuntamente los accesos necesarios, la documentación y el traspaso.
Siguiente paso
¿Qué asistencia necesita su operación?
Indíquenos qué sistemas están ya en funcionamiento y dónde necesitan ayuda sus equipos. Juntos definiremos el alcance del servicio, las responsabilidades y cómo empezar.
