Soporte
Le brindamos soporte remoto, seguro y enfocado, justo como lo necesita su organización. Nuestro soporte técnico está a su disposición para cualquier pregunta, problema o inquietud relacionada con su solución de seguridad.
Confiable, personal y siempre disponible cuando nos necesite.
Para que su solución de seguridad funcione de manera estable y eficiente en todo momento, le ofrecemos nuestro conocimiento técnico y soporte directo. Nuestro soporte no comienza solo cuando hay un problema, sino en todos aquellos casos donde se requiere configuración, personalización o ampliación.
Nuestros servicios de soporte en un vistazo:
Nuestros sistemas están diseñados para que pueda operarlos de manera autónoma. Sin embargo, si necesita soporte o desea delegar tareas, estamos a su disposición de manera confiable: técnicamente competentes y adaptados a su arquitectura de seguridad. Nuestros tiempos de respuesta están claramente definidos; para los clientes con suscripciones de servicios gestionados, también ofrecemos soporte las 24 horas. Puede contactarnos directamente a través de nuestro sistema de tickets o en
Si lo desea, nos encargamos de la configuración y mantenimiento de cuentas de usuario, modelos de roles, zonas de análisis o cronogramas, adaptados de manera individual a su estructura. De este modo, su solución se mantiene clara, actualizada y fácil de usar.
¿Desea integrar nuevas cámaras, ubicaciones o funciones? No hay problema. Le apoyamos en la planificación y ejecución, sin tiempos de inactividad y con una integración fluida en su sistema existente.
Ya sea VMS, control de acceso o software de terceros, le ayudamos a conectar y mantener interfaces para que todos los sistemas se comuniquen de manera segura entre sí.
Ante problemas técnicos, analizamos la causa y, tras su aprobación, accedemos al sistema a través de conexiones seguras. De esta manera, podemos reaccionar rápidamente y minimizar los tiempos de inactividad.
Así es como puede contactarnos:
Soporte estándar:
Para que podamos tratar su solicitud de manera rápida y precisa, por favor utilice nuestro formulario de soporte para crear un ticket. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Clientes SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
Si ha firmado un SLA con nosotros, encontrará su línea de soporte personal y toda la información de contacto relevante en sus documentos contractuales. Disfrutará de un tratamiento prioritario de acuerdo con los tiempos de respuesta acordados.
Aviso de privacidad
Al enviar su solicitud, usted acepta que sus datos sean almacenados y procesados con el fin de atender su solicitud. Para más información sobre el manejo de sus datos, consulte nuestra política de privacidad.
