Estructurado. Accesible. Fiable.
El soporte de Synaedge para Vaidio garantiza que su plataforma se mantenga estable, evolucione continuamente y esté siempre lista para su uso. Synaedge gestiona despliegues en cloud y on-premises con tiempos de respuesta claramente definidos, procesos estructurados y disponibilidad directa. Desde la operación continua y los ajustes hasta la resolución específica de incidencias, el soporte, el monitoreo y el mantenimiento del sistema funcionan de forma fluida. Así no se crea un helpdesk reactivo, sino una operación controlada de su solución de seguridad.
- Soporte remoto multilingüe (DE, EN, ES)
- Tiempos de respuesta claros y gestión priorizada
- Horarios de servicio desde horario de oficina hasta operación 24/7
Horarios de servicio según el paquete
Nuestros horarios de servicio se adaptan a su realidad operativa. Desde horarios de oficina tradicionales hasta operación continua 24/7.
Oficina
Lun–Vie, 08–17
Industrias
Lun–Vie, 06–20
Extendido
Lun–Sáb, 06–20
Business24
Lun–Dom, 24 h
Nuestros servicios de soporte Vaidio de un vistazo:
Nuestros sistemas están diseñados para que pueda operarlos de forma independiente. Sin embargo, si necesita soporte o desea delegar tareas, estamos a su lado de forma fiable – con competencia técnica y alineados con su arquitectura de seguridad. Nuestros tiempos de respuesta están claramente definidos – para clientes con managed services también las 24 horas. Puede contactarnos directamente a través de nuestro sistema de tickets o mediante
Configuración y personalización
Si lo desea, nos encargamos de la configuración y mantenimiento de cuentas de usuario, modelos de roles, zonas de análisis o cronogramas, adaptados de manera individual a su estructura. De este modo, su solución se mantiene clara, actualizada y fácil de usar.
Ampliación y escalabilidad
¿Desea integrar nuevas cámaras, ubicaciones o funciones? No hay problema. Le apoyamos en la planificación y ejecución, sin tiempos de inactividad y con una integración fluida en su sistema existente.
Interfaces e integraciones
Ya sea VMS, control de acceso o software de terceros, le ayudamos a conectar y mantener interfaces para que todos los sistemas se comuniquen de manera segura entre sí.
Análisis de fallos y resolución de problemas
Ante problemas técnicos, analizamos la causa y, tras su aprobación, accedemos al sistema a través de conexiones seguras. De esta manera, podemos reaccionar rápidamente y minimizar los tiempos de inactividad.
Así es como puede contactarnos:
Soporte estándar:
Para que podamos tratar su solicitud de manera rápida y precisa, por favor utilice nuestro formulario de soporte para crear un ticket. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Clientes SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
Si ha firmado un SLA con nosotros, encontrará su línea de soporte personal y toda la información de contacto relevante en sus documentos contractuales. Disfrutará de un tratamiento prioritario de acuerdo con los tiempos de respuesta acordados.
Aviso de privacidad:
Al enviar su solicitud, usted acepta que sus datos sean almacenados y procesados con el fin de gestionar su consulta. Para obtener más información sobre el manejo de sus datos, consulte nuestra política de privacidad