Detectar amenazas antes
Detecte armas visibles, violencia, caídas y otros eventos relevantes para la seguridad.
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Análisis de vídeo con IA parasupermercados
El análisis de vídeo con IA detecta automáticamente eventos de seguridad definidos y estados operativos visibles. Su equipo recibe avisos específicos, puede responder antes y no necesita observar permanentemente todas las imágenes de las cámaras.
Detectar amenazas antesGestionar mejor los flujos de clientesComprobar el estado de los establecimientos
Situación inicial y objetivo
Analizar de forma inteligente la seguridad, los flujos de clientes y el estado visible de los establecimientos
En su supermercado coinciden una elevada afluencia de clientes, movimientos de mercancías, procesos de caja y logística. A la vez, las zonas de venta, entradas, cajas de autoservicio, almacenes y aparcamientos deben supervisarse de forma fiable.
En su supermercado coinciden una elevada afluencia de clientes, movimientos de mercancías, procesos de caja y logística. El análisis de vídeo con IA detecta eventos de seguridad y estados operativos visibles, informa a su equipo y facilita datos para responder antes y mejorar la eficiencia de los procesos.
Gestionar mejor los flujos de clientes
Registre el número de visitantes, las colas, los tiempos de permanencia y la ocupación de áreas definidas.
Comprobar el estado de los establecimientos
Revise periódicamente huecos en los estantes, vías bloqueadas, puertas abiertas y otros estados visibles.
Investigar incidentes más rápido
Busque de forma específica personas, objetos, vehículos y sentidos de movimiento en las grabaciones de vídeo.
Principales áreas de aplicación · Otras aplicaciones útiles
Aplique el análisis de vídeo con IA a tareas concretas de su supermercado.
Usted define qué situación visible debe detectar el sistema, cuándo resulta relevante y qué proceso sigue a continuación. La IA detecta eventos visibles, pero no las intenciones ni el significado jurídico de una situación.
Detección de armas
Detectar armas visibles y situaciones de amenaza
El análisis de vídeo puede detectar armas de fuego, cuchillos y armas similares claramente visibles en áreas de cámara definidas.
Cuando se detecta uno de estos objetos, puede automáticamente:
- informarse a su personal de forma discreta
- alertarse a su equipo interno de seguridad
- mostrarse la imagen de la cámara relevante
- guardarse un breve fragmento de vídeo
- notificarse a un centro de control conectado
- iniciarse un proceso de aviso definido
El análisis proporciona un aviso temprano. No determina la intención de una persona ni decide por sí solo qué otras medidas adoptar. Su personal o centro de control debe revisar el evento.
Protección de personas
Detectar violencia y agresiones físicas
Determinadas secuencias de movimiento claramente visibles pueden detectarse como posibles situaciones de violencia o conflicto.
Esto resulta relevante, por ejemplo:
- en la zona de cajas
- en las cajas de autoservicio
- en las zonas de entrada y salida
- en las zonas de venta
- en los mostradores de atención
- en los aparcamientos
- en establecimientos con poco personal
Cuando se detecta un evento, el equipo responsable recibe la ubicación de la cámara y el contexto visual adecuado. Las amenazas verbales, las acciones ocultas y los conflictos que no sean claramente visibles no pueden determinarse de forma fiable mediante cámaras.
Emergencia
Detectar caídas y personas inmóviles
Si el análisis de vídeo detecta a una persona caída o inmóvil durante un periodo establecido, su personal puede recibir un aviso automático.
La aplicación resulta adecuada, entre otros, para:
- zonas de venta
- zonas de entrada
- zonas de cajas
- aparcamientos
- escaleras y pasillos rodantes
- zonas de almacén y personal
- partes del edificio poco transitadas
Su equipo puede revisar de inmediato la situación e iniciar un proceso de primeros auxilios o emergencia si es necesario.
El análisis complementa sus medidas organizativas de seguridad. No sustituye a la atención presencial, los equipos de primeros auxilios ni los procesos de emergencia exigidos.
Riesgos de resbalones
Detectar líquidos visibles y riesgos de resbalones
Las acumulaciones importantes de líquido claramente visibles en la imagen de la cámara pueden notificarse automáticamente como eventos que requieren revisión.
Esto resulta útil, por ejemplo, en los siguientes casos:
- bebidas derramadas
- envases rotos
- suciedad visible
- zonas de entrada mojadas
- líquidos delante de muebles frigoríficos
- suciedad en vías de circulación
Su personal recibe información sobre la zona afectada y puede solicitar su limpieza o protección.
Los líquidos pequeños, incoloros u ocultos por personas y carros de compra no pueden detectarse de forma fiable en todas las condiciones. Por ello, el análisis no sustituye a las rondas de inspección periódicas.
Gestión de cajas
Detectar colas en las cajas
El análisis de vídeo puede registrar el número de personas que esperan y la longitud de colas definidas.
Puede establecer reglas para informar a su equipo, por ejemplo, cuando:
- se supera un número determinado de personas
- una cola alcanza una vía de circulación
- aumenta el tiempo de espera estimado
- hay pocas cajas abiertas
- algunas cajas tienen una ocupación considerablemente mayor
Así puede abrir cajas adicionales de forma específica y asignar su personal en función de la demanda.
El tiempo de espera calculado es una aproximación basada en los movimientos visibles y depende de la perspectiva de la cámara, el tipo de caja y el comportamiento de los clientes.
Cajas de autoservicio
Apoyar las cajas de autoservicio de forma específica
En la zona de sus cajas de autoservicio, el análisis de vídeo puede registrar ocupación, colas y movimientos definidos.
Al conectarlo con su sistema de caja, pueden generarse eventos, por ejemplo, cuando:
- una caja permanece bloqueada durante mucho tiempo
- existe un aviso de revisión técnico o manual
- una persona abandona la zona con una operación pendiente
- hay varias personas en una misma caja
- se atraviesa una salida definida sin haber completado una operación
El análisis de vídeo por sí solo no detecta de forma fiable si se han registrado o pagado correctamente todos los artículos. La conexión con los datos de caja y transacciones permite realizar una revisión específica. La valoración final corresponde a su personal.
Recuento de visitantes
Registrar el número de visitantes y la ocupación
Las personas que entran y salen pueden contarse de forma anónima. Así obtiene información sobre:
- número de visitantes
- ocupación actual del establecimiento
- horas del día con mucho tráfico
- ocupación de las distintas zonas de venta
- variaciones estacionales
- efectos de las promociones
- relación entre el número de visitantes y la ocupación de las cajas
El análisis puede realizarse sin identificar a las personas por su nombre. Ayuda a planificar el personal, gestionar los espacios y realizar análisis operativos.
Flujos de clientes
Analizar flujos de clientes y zonas de permanencia
Los sentidos de movimiento y tiempos de permanencia pueden analizarse de forma anonimizada. Así puede identificar las zonas de su establecimiento con mayor o menor afluencia.
Posibles análisis:
- itinerarios utilizados con frecuencia
- estrechamientos en la zona de venta
- tiempo de permanencia en zonas definidas
- uso de espacios promocionales
- distribución de los clientes por el establecimiento
- movimientos entre entrada, zona de venta y caja
A partir de estos datos puede obtener indicaciones para organizar los itinerarios, diseñar los espacios y colocar las mercancías. Los datos describen movimientos visibles, pero no los intereses, intenciones o características personales de sus clientes.
Disponibilidad en los estantes
Revisar visualmente huecos en los estantes y disponibilidad de mercancías
Con perspectivas de cámara adecuadas puede comprobarse periódicamente si determinadas superficies de estantes están visiblemente llenas, parcialmente vacías o completamente vacías.
El análisis puede informar a su equipo, por ejemplo, cuando:
- una zona de estante definida parece vacía
- debe reponerse un espacio promocional
- se ha desmontado visiblemente un expositor de producto
- falta una presentación de mercancías prevista
- persisten huecos importantes durante un periodo definido
La detección fiable de productos concretos depende de la disposición de los estantes, los envases, la iluminación y la resolución de imagen. La revisión visual complementa su sistema de gestión de mercancías, pero no sustituye al control de existencias.
Áreas protegidas
Proteger zonas de cajas, almacén y personal
Pueden superponerse zonas virtuales a áreas protegidas y vincularse a reglas individuales.
El análisis detecta, por ejemplo, cuándo:
- una persona entra en una zona del personal
- se utiliza un acceso al almacén fuera de los horarios establecidos
- hay personas en una oficina de caja
- se entra sin autorización en una zona de entrega
- una puerta permanece abierta más tiempo del previsto
- se detecta movimiento en el establecimiento tras el cierre
Las franjas horarias, el tiempo de permanencia, el sentido de movimiento y otras reglas pueden adaptarse a sus procedimientos operativos.
Revisión de eventos
Revisar antes posibles hurtos
Tras un incidente notificado, puede acotarse el material de vídeo relevante mediante el momento, la cámara, los rasgos de las personas y el sentido de movimiento.
Al conectarlo con su sistema de caja o de gestión de mercancías, puede, por ejemplo:
- vincular el momento de una transacción con material de vídeo
- investigar una pérdida de mercancías notificada
- reconstruir movimientos entre estante, caja y salida
- determinar antes la zona del establecimiento afectada
- guardar fragmentos de vídeo relevantes
La IA no determina si se ha cometido un hurto únicamente a partir de la imagen de la cámara. Ayuda a su personal a investigar y realizar una revisión visual.
Seguridad del recinto
Supervisar mercancías y objetos definidos
Puede supervisarse la retirada o modificación de objetos suficientemente grandes y claramente visibles.
Esto resulta adecuado, por ejemplo, para:
- expositores de productos de gran valor
- recipientes de mercancías cerrados
- soportes de exposición
- cajas de transporte
- dispositivos técnicos
- máquinas de limpieza
- máquinas expendedoras
- equipos en zonas exteriores
El análisis de vídeo no puede valorar si una retirada está autorizada. El aviso solo informa a su personal del cambio visible.
Control de puertas y muebles frigoríficos
Detectar puertas y muebles frigoríficos abiertos
Con perspectivas de cámara adecuadas puede comprobarse si puertas, portones o muebles frigoríficos suficientemente visibles permanecen abiertos durante un periodo definido.
Pueden supervisarse, por ejemplo:
- puertas de almacenes
- accesos de proveedores
- arcones congeladores
- puertas de cámaras frigoríficas
- puertas de zonas del personal
- salidas de emergencia
- puertas enrollables
El análisis detecta el estado de apertura visible. No mide temperaturas ni sustituye al control de temperatura exigido o a los sensores técnicos de puertas.
Estado de los establecimientos
Comprobar la limpieza visible y el estado de los establecimientos
Las áreas definidas pueden revisarse periódicamente para comprobar estados visibles.
Estas pueden incluir:
- residuos en zonas de circulación
- puntos de recogida desbordados
- cajas de cartón depositadas
- zonas de limpieza bloqueadas
- espacios promocionales desordenados
- estaciones de carros de compra vacías
- suciedad visible
- equipos de transporte sin retirar
La fiabilidad concreta depende de que el estado deseado sea claramente reconocible en la imagen de la cámara.
Carros y cestas
Contar carros y cestas de compra
Los carros de compra y las cestas de mayor tamaño pueden contarse en áreas definidas.
Así puede detectar, por ejemplo:
- estaciones de carros de compra vacías
- carros mal estacionados
- zonas de devolución bloqueadas
- demanda elevada en la entrada
- distribución entre distintos puntos de recogida
Así su equipo puede responder de forma más específica y mejorar la disponibilidad para sus clientes.
Protección visual contra incendios
Detectar humo y fuego a tiempo
La aparición de humo o llamas visibles puede detectarse en la sala de venta, el almacén, la zona de recepción de mercancías, el aparcamiento cubierto o los puntos de recogida de residuos.
Ante un evento, el sistema puede informar automáticamente al equipo responsable y facilitar la imagen de la cámara adecuada.
El análisis de vídeo añade una capa de detección visual a sus sistemas de detección de incendios y seguridad. No sustituye a los detectores de incendios exigidos ni a las medidas de protección contra incendios obligatorias.
Objetos abandonados
Detectar objetos abandonados
El sistema puede notificar automáticamente objetos recién depositados o desatendidos durante un periodo definido.
Su equipo recibe la ubicación de la cámara, el momento y una imagen o fragmento de vídeo adecuado. Así puede revisar rápidamente la situación sin tener que observar permanentemente todas las imágenes de las cámaras.
Vías de evacuación y circulación
Mantener libres las vías de evacuación y circulación
Puede supervisarse la presencia de obstáculos visibles en vías de evacuación, emergencia y circulación definidas.
Por ejemplo:
- salidas de emergencia
- Vías de evacuación
- pasillos principales
- accesos a extintores
- accesos de emergencia
- vías de entrega
- zonas ante instalaciones técnicas
Si el sistema detecta palés, carros de transporte, carros de compra, entregas u otros obstáculos, puede informarse automáticamente a su personal.
Recepción de mercancías
Supervisar zonas de entrega y recepción de mercancías
En su zona de recepción de mercancías coinciden vehículos de reparto, personal, palés y equipos de transporte.
El análisis de vídeo puede detectar, entre otras situaciones, cuándo:
- las personas entran en una zona de trabajo restringida
- los vehículos se detienen fuera de las superficies previstas
- los carros de transporte bloquean vías de circulación
- las puertas o portones permanecen abiertos
- se dejan entregas en una zona definida
- se producen aproximaciones críticas entre personas y vehículos
Las reglas se adaptan a sus procesos de entrega, requisitos de seguridad y perspectivas de cámara.
Vandalismo
Detectar vandalismo
Los cambios de estado visibles o secuencias de movimiento definidas en fachadas, máquinas automáticas, estaciones de carros de compra, instalaciones de aparcamiento o instalaciones técnicas pueden notificarse como eventos que requieren revisión.
La IA no puede determinar de forma inequívoca la existencia de vandalismo en todas las situaciones. Sin embargo, puede documentar acciones visibles relevantes y avisar a su personal.
aparcamientos
Supervisar aparcamientos y accesos
En sus aparcamientos para clientes, el análisis de vídeo puede contar vehículos, analizar áreas de aparcamiento y supervisar zonas restringidas definidas.
Posibles aplicaciones:
- registro de la ocupación del aparcamiento
- detección de accesos bloqueados
- supervisión de accesos de proveedores y bomberos
- detección de vehículos en zonas restringidas
- análisis del tiempo de estacionamiento
- documentación de entradas y salidas
La gestión automatizada del aparcamiento requiere reglas claramente definidas y, cuando proceda, conexión con otros sistemas.
Reconocimiento de matrículas
Registrar matrículas conforme a la ley
En entradas y salidas privadas pueden leerse automáticamente matrículas.
Esto le ayuda, por ejemplo, a:
- gestionar accesos de vehículos
- gestionar el aparcamiento
- investigar un incidente
- asociar vehículos de reparto
- gestionar vehículos autorizados
- comparar con listas de referencia autorizadas
El reconocimiento de matrículas y las comparaciones con listas solo se utilizan cuando existe una base jurídica adecuada. Las coincidencias automáticas deben ser revisadas por personal autorizado antes de adoptar otras medidas.
Investigación de vídeo
Investigar incidentes más rápido
Tras un evento de seguridad, puede buscar en grandes archivos de vídeo mediante criterios definidos.
Posibles criterios de búsqueda:
- periodo
- cámara o zona del establecimiento
- persona
- rasgos visibles de la ropa
- objetos transportados
- carro de compra
- sentido de movimiento
- tipo de vehículo
- color del vehículo
- matrícula
Así puede acotar antes el material de vídeo relevante sin revisar manualmente todas las grabaciones.
Funcionamiento
De la imagen al proceso de seguridad
Capturar
Sus cámaras existentes o nuevas captan exclusivamente las áreas definidas para cada caso de uso.
Analizar
La IA analiza los rasgos visuales, objetos, movimientos o cambios de estado necesarios.
Evaluar
Las zonas, franjas horarias, tiempos de permanencia, número de personas y otras reglas determinan cuándo una situación se clasifica como evento relevante.
Informar
Cuando se detecta un evento, se informa específicamente a su personal, centro de control o sistemas conectados.
Respuesta
Su equipo revisa la situación y la gestiona según un flujo de trabajo operativo definido.
Documentar
Su equipo puede documentar el evento de forma trazable con el momento, la ubicación de la cámara, la imagen, el fragmento de vídeo y el estado de gestión.
Integración operativa
Integración en sus sistemas existentes
Los eventos y análisis pueden transmitirse mediante interfaces a sus sistemas existentes de seguridad, caja y operación. Así se establece un proceso continuo desde la detección visual y la revisión humana hasta la respuesta operativa y la gestión documentada. Entre las posibles integraciones figuran:
Valor añadido operativo
Su valor añadido concreto
Detectar amenazas antes
detección más temprana de armas visibles y situaciones de peligro
Revisar emergencias antes
respuesta más rápida ante caídas y riesgos de resbalones visibles
Gestionar las cajas de forma específica
gestión de cajas más ajustada a la demanda
Responder a las colas
tiempos de respuesta más cortos ante colas crecientes
Comprender los flujos de clientes
mejor análisis de los flujos de clientes y la ocupación del establecimiento
Comprobar el estado de los establecimientos
control periódico del estado visible de estantes y establecimientos
Proteger áreas operativas
mejor protección de zonas de almacén, cajas y personal
Mantener las vías libres
detección más rápida de vías de evacuación y circulación bloqueadas
Reducir la carga del personal
menor carga para su personal y equipos de seguridad
Agilizar la investigación
investigación más rápida de incidentes notificados
Documentar eventos
documentación estructurada de eventos relevantes
Seguir utilizando las cámaras
uso de su infraestructura de cámaras existente
Gestionar establecimientos de forma centralizada
gestión centralizada de varios establecimientos
Comparar emplazamientos
análisis y comparaciones entre emplazamientos
Protección de datos y cumplimiento normativo
Limite el análisis de vídeo a la finalidad necesaria.
La implementación sigue el principio de privacidad desde el diseño. El análisis solo considera las zonas de imagen y los rasgos visuales que requiere su finalidad definida.
La supervisión del personal, la conexión con datos de transacciones, el reconocimiento de matrículas, los procedimientos biométricos y las comparaciones con listas requieren una finalidad claramente delimitada, una base jurídica adecuada y conceptos de acceso y eliminación definidos individualmente.
Limitaciones técnicas
Calidad de imagen y condiciones del emplazamiento
La fiabilidad del análisis de vídeo depende de la calidad y posición de sus cámaras y de las condiciones de su establecimiento.
Pueden influir, entre otros:
- zonas de visión ocultas
- personas muy próximas entre sí
- estantes altos
- carros de compra y expositores de mercancías
- reflejos en muebles frigoríficos
- cambios de iluminación
- contraluz en la zona de entrada
- productos muy pequeños
- envases similares
- acciones visibles durante poco tiempo
- perspectivas de cámara desfavorables
- resolución de imagen insuficiente
Rasgos visibles en lugar de intenciones
La IA detecta rasgos visibles, objetos y cambios de estado. No determina intenciones ni decide si una acción está autorizada, es sospechosa o es delictiva.
Escaneo y datos de transacciones
Las cámaras convencionales de vista general no permiten por sí solas controlar de forma fiable el escaneo de cada artículo o los productos más pequeños. Por ello, las aplicaciones en cajas de autoservicio suelen requerir conexión con el sistema de caja o transacciones.
Huecos en los estantes y estados visibles
Los huecos en los estantes y el estado de los establecimientos solo pueden evaluarse de forma fiable si las superficies correspondientes son suficientemente visibles. La temperatura, la calidad de los productos, las existencias reales y los estados técnicos de las instalaciones no pueden determinarse de forma fiable a partir de la imagen de la cámara.
Revisión humana y sistemas de seguridad
Los avisos generados automáticamente deben ser revisados por personal autorizado. El análisis de vídeo no sustituye a las alarmas de atraco, detectores de incendios, sistemas de detección de intrusiones, control de temperatura ni controles organizativos exigidos.
privacidad desde el diseño
Controle qué datos se tratan y con qué finalidad.
Según el caso de uso, pueden aplicarse, entre otras, las siguientes medidas:
- procesamiento en su propio establecimiento
- Almacenamiento de datos en Suiza o dentro de la Unión Europea
- almacenamiento basado en eventos
- limitación de los plazos de conservación
- Permisos de acceso basados en roles
- Registro de accesos y pasos de gestión
- Pixelado de rostros o personas
- recuento anónimo de personas
- agregación de datos sobre flujos de clientes
- enmascaramiento de vías públicas y áreas colindantes
- permisos separados para datos de vídeo, matrículas y eventos
- eliminación periódica de datos que ya no sean necesarios
- reconocimiento facial solo en casos legalmente admisibles y revisados por separado
- revisión humana de coincidencias automáticas
Para las ubicaciones en la UE, el RGPD, en particular arts. 5, 6, 25 y 35 y las directrices del EDPB sobre videovigilancia constituyen la base de la evaluación de protección de datos. Tenga en cuenta además el derecho de cada Estado miembro, en particular la protección de datos de los empleados y la participación de su representación. Las obligaciones del EU AI Act se evalúan según el uso concreto de la IA.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el análisis de vídeo con IA para supermercados.
¿Podemos seguir utilizando nuestras cámaras existentes?
En muchos casos, sí. Lo decisivo es la resolución, el ángulo de visión, la iluminación y la cobertura del área deseada. Para el análisis de estantes, el reconocimiento de matrículas o zonas de caja especiales pueden ser necesarias perspectivas de cámara adicionales adaptadas.
¿Detecta el análisis de vídeo automáticamente hurtos en la tienda?
No de forma fiable únicamente a partir de la imagen de la cámara. La IA puede detectar eventos visibles definidos y agilizar la investigación de un incidente notificado. Su personal debe comprobar si realmente existe un hurto.
¿Pueden supervisarse las cajas de autoservicio?
El análisis de vídeo puede registrar ocupación, colas y movimientos definidos. Para revisar operaciones pendientes o anómalas suele requerirse conexión con su sistema de caja.
¿Detecta el sistema mercancías que no se han escaneado?
Una cámara de vista general no permite determinarlo de forma fiable por sí sola. Para ello deben combinarse datos de caja y transacciones, perspectivas de cámara adecuadas y reglas de revisión claramente definidas.
¿Pueden detectarse huecos en los estantes?
Sí, si la superficie del estante correspondiente es suficientemente visible. La fiabilidad depende de los envases, la disposición de los estantes, la iluminación y la perspectiva de la cámara.
¿Pueden contarse los clientes de forma anónima?
Sí. El número de visitantes y la ocupación pueden analizarse sin identificar a las personas por su nombre. Solo se tratan los rasgos visuales necesarios para el recuento.
¿Puede determinarse el tiempo de espera en las cajas?
El análisis de vídeo puede registrar la longitud de una cola y su movimiento. A partir de ellos puede estimarse un tiempo de espera aproximado. La precisión depende del proceso de caja y de cada situación.
¿Detecta la IA líquidos derramados?
Pueden detectarse acumulaciones importantes de líquido claramente visibles. Los líquidos pequeños, transparentes u ocultos pueden pasar inadvertidos. Por ello, las rondas de inspección periódicas siguen siendo necesarias.
¿Es posible el reconocimiento facial?
El reconocimiento facial es técnicamente posible. Sin embargo, solo se utiliza en casos de uso claramente definidos en los que sea legalmente admisible y proporcionado. Cada coincidencia debe ser revisada por personal autorizado.
¿Pueden buscarse personas sin reconocimiento facial?
Sí. Puede realizarse una búsqueda mediante rasgos visibles, como el color de la ropa, los objetos transportados, el sentido de movimiento y el tiempo de permanencia.
¿Pueden analizarse varios establecimientos de forma centralizada?
Sí. Según su infraestructura y concepto de permisos, pueden reunirse de forma centralizada eventos, número de visitantes, colas, cámaras e indicadores operativos definidos de varios emplazamientos.
¿Sustituye el análisis de vídeo a su personal o sistemas de seguridad?
No. Ayuda a su equipo a detectar, revisar y documentar eventos visibles. Los detectores de incendios, alarmas de atraco, sistemas de detección de intrusiones y controles operativos exigidos siguen siendo necesarios.
Su caso de aplicación concreto
¿Desea detectar antes riesgos de seguridad visibles, gestionar mejor sus cajas o comprobar automáticamente el estado de sus establecimientos?
Comprobamos qué aplicaciones pueden realizarse de forma fiable con su infraestructura de cámaras existente y desarrollamos a partir de ellas una arquitectura de análisis, integración y operación adecuada para su supermercado o toda su red.
