Structuré. Accessible. Fiable.
Le support Synaedge pour Vaidio garantit que votre plateforme reste stable, évolue en continu et est toujours prête à l’emploi. Synaedge prend en charge les déploiements cloud et on-premises avec des temps de réponse clairement définis, des processus structurés et une disponibilité directe. De l’exploitation continue aux ajustements jusqu’au dépannage ciblé, le support, le monitoring et la maintenance système fonctionnent de manière fluide. Ainsi, il ne s’agit pas d’un helpdesk réactif, mais d’une exploitation contrôlée de votre solution de sécurité.
- Support à distance multilingue (DE, EN, ES)
- Temps de réponse clairs et traitement priorisé
- Horaires de service de bureau jusqu’à une exploitation 24/7
Horaires de service selon le forfait
Nos horaires de service s’adaptent à votre réalité opérationnelle. Des horaires de bureau classiques jusqu’à un fonctionnement continu 24/7.
Bureau
Lun–Ven, 08–17
Secteurs d’activité
Lun–Ven, 06–20
Étendu
Lun–Sam, 06–20
Business24
Lun–Dim, 24 h
Nos services de support Vaidio en un coup d’œil :
Nos systèmes sont conçus pour que vous puissiez les exploiter de manière autonome. Cependant, si vous avez besoin de support ou souhaitez déléguer des tâches, nous sommes à vos côtés de manière fiable – avec compétence technique et en adéquation avec votre architecture de sécurité. Nos temps de réponse sont clairement définis – pour les clients en managed services également 24h/24. Vous pouvez nous contacter directement via notre système de tickets ou via
Configuration et adaptation
Sur demande, nous prenons en charge la configuration et la gestion des comptes utilisateurs, des modèles de rôles, des zones d’analyse ou des plannings – le tout adapté à votre structure. Ainsi, votre solution reste claire, à jour et facile à utiliser.
Extension et montée en charge
Vous souhaitez intégrer de nouvelles caméras, de nouveaux sites ou de nouvelles fonctionnalités ? Aucun problème. Nous vous accompagnons dans la planification et la mise en œuvre – sans interruption de service et avec une intégration fluide dans votre système existant.
Interfaces et intégrations
Qu’il s’agisse de VMS, de contrôle d’accès ou de logiciels tiers – nous vous aidons à connecter et maintenir les interfaces afin que tous les systèmes communiquent en toute sécurité entre eux.
Analyse des erreurs et résolution des pannes
En cas de problème technique, nous analysons la cause et accédons au système via des connexions sécurisées, après votre autorisation. Cela nous permet de réagir rapidement et de minimiser les temps d’arrêt.
Voici comment nous contacter :
Support standard :
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement, veuillez utiliser notre formulaire de support pour créer un ticket. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Clients SLA (Service Level Agreement)
Si vous avez conclu un SLA avec nous, vous trouverez votre ligne directe personnelle ainsi que toutes les informations de contact pertinentes dans vos documents contractuels. Vous bénéficiez d’un traitement prioritaire conformément aux délais de réponse convenus.
Avis de confidentialité :
En soumettant votre demande, vous acceptez que vos données soient stockées et traitées aux fins de traiter votre demande. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité