Support
Nous vous apportons un soutien à distance, sécurisé et ciblé – exactement comme votre organisation en a besoin. Notre support technique vous assiste avec compétence pour toute question, tout incident ou toute demande concernant votre solution de sécurité.
Fiable, personnel et toujours présent lorsque vous avez besoin de nous.
Pour que votre solution de sécurité fonctionne à tout moment de manière stable et efficace, nous vous apportons notre savoir-faire technique et une assistance directe. Notre support ne commence pas uniquement en cas d’incident, mais intervient dès qu’il s’agit de configuration, d’adaptation ou d’extension.
Aperçu de nos prestations de support :
Nos systèmes sont conçus pour que vous puissiez les exploiter de manière autonome. Cependant, si vous avez besoin de support ou souhaitez déléguer certaines tâches, nous sommes à vos côtés – avec compétence technique et en parfaite adéquation avec votre architecture de sécurité. Nos délais de réponse sont clairement définis – et pour les clients abonnés aux services managés, nous sommes disponibles 24h/24. Vous pouvez nous contacter directement via notre système de tickets ou au
Sur demande, nous prenons en charge la configuration et la gestion des comptes utilisateurs, des modèles de rôles, des zones d’analyse ou des plannings – le tout adapté à votre structure. Ainsi, votre solution reste claire, à jour et facile à utiliser.
Vous souhaitez intégrer de nouvelles caméras, de nouveaux sites ou de nouvelles fonctionnalités ? Aucun problème. Nous vous accompagnons dans la planification et la mise en œuvre – sans interruption de service et avec une intégration fluide dans votre système existant.
Qu’il s’agisse de VMS, de contrôle d’accès ou de logiciels tiers – nous vous aidons à connecter et maintenir les interfaces afin que tous les systèmes communiquent en toute sécurité entre eux.
En cas de problème technique, nous analysons la cause et accédons au système via des connexions sécurisées, après votre autorisation. Cela nous permet de réagir rapidement et de minimiser les temps d’arrêt.
Voici comment nous contacter :
Support standard :
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement, veuillez utiliser notre formulaire de support pour créer un ticket. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Clients SLA (Service Level Agreement)
Si vous avez conclu un SLA avec nous, vous trouverez votre ligne directe personnelle ainsi que toutes les informations de contact pertinentes dans vos documents contractuels. Vous bénéficiez d’un traitement prioritaire conformément aux délais de réponse convenus.
Avis de confidentialité :
En envoyant votre demande, vous acceptez que vos données soient enregistrées et traitées dans le but de traiter votre requête. Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
