Qu’est-ce qui est concerné ?
Mentionnez la plateforme, l’emplacement et les caméras, fonctionnalités ou interfaces concernées.
Un dysfonctionnement, une nouvelle caméra ou une question sur la configuration ? Nous soutenons votre plateforme d’analyse vidéo par IA et d’IA visuelle pendant les opérations en cours – avec des spécialistes techniques et des délais de service clairement convenus.
À vos côtés au travail
Avez-vous un contrat SLA ? En cas de problèmes urgents, utilisez votre hotline convenue.
Préparer la demande
Grâce à ces trois informations, notre équipe peut classer spécifiquement votre demande. Si vous disposez déjà d’un numéro de billet, veuillez l’inclure.
Mentionnez la plateforme, l’emplacement et les caméras, fonctionnalités ou interfaces concernées.
Décrivez depuis combien de temps le problème se produit, quel message apparaît et comment il affecte votre opération.
Terminez vos étapes précédentes. Préparez des captures d’écran ou des journaux appropriés pour l’analyse.
Forfaits d’assistance
De la vie quotidienne au bureau aux opérations continues : choisissez la fenêtre de service dans laquelle votre équipe a besoin d’assistance. Nous convenons de l’étendue des services et des priorités dans l’accord de niveau de service (SLA).
Horaires de bureau réguliers
Pour l’administration et les équipes à horaires fixes.
Journée de travail prolongée
Pour la production et la logistique avec des opérations quotidiennes plus longues.
Samedi inclus
Pour les endroits qui ont également besoin d’assistance le samedi.
Fonctionnement continu
Pour les applications critiques en matière de sécurité en fonctionnement 24 heures sur 24.
Acceptation des billets · TTA
≤ 30 minutesDans la fenêtre de service convenue.
Réponse qualifiée
≤ 1 heurePremier retour technique dans le délai de prestation.
Sans forfait de support
Meilleur effortTraitement pendant les heures de bureau ; La ligne directrice est jusqu’à 24 heures.
Votre contrat et votre SLA sont déterminants – y compris les jours fériés, les fuseaux horaires et autres accords. L’acceptation du ticket et la réponse initiale ne constituent pas une promesse de délai de résolution.
Assistance technique
Nous vous aidons en cas de dysfonctionnements et de modifications de votre système. Avant la mise en œuvre, nous clarifierons les travaux couverts par votre forfait et ceux qui seront commandés séparément.
Adaptez les utilisateurs, les autorisations, les zones de détection et les plannings aux besoins changeants.
Intégrez des caméras, des sites ou des fonctions d’analyse supplémentaires et vérifiez l’extension ensemble.
Clarifiez l’interaction avec la gestion vidéo, le contrôle d’accès, les alarmes et autres systèmes connectés.
Identifiez les erreurs, recherchez les causes et coordonnez les mesures correctives avec votre équipe.
Du ticket à la solution
Vous signalez votre souci en utilisant le formulaire de contact ou le canal d’assistance convenu avec vous.
Nous classifions l’impact sur votre entreprise et confions la demande au spécialiste responsable.
Nous analysons le système et coordonnons les prochaines étapes avec vous. L’accès à distance s’effectue selon la procédure convenue.
Nous documentons les mesures prises et le résultat. Les tâches restantes seront clarifiées avec vous.
Priorisation
Questions fréquemment posées
Elle indique le délai jusqu’à la première réponse qualifiée pendant votre fenêtre de service. La prise en charge du ticket confirme la réception et l’enregistrement de votre demande. Le délai de résolution dépend de la cause, de l’impact et des mesures nécessaires.
Le délai de réponse convenu court dans la fenêtre de service réservée. Business24 ou une réglementation SLA individuelle correspondante est destinée à un support continu. Les jours fériés et horaires différents dépendent de votre contrat.
Oui. Nous traitons les demandes sans forfait d’assistance selon le principe du meilleur effort pendant les heures de bureau. À titre indicatif, un délai maximum de 24 heures s’applique. Nous clarifierons avec vous l’étendue des services, les coûts possibles et les étapes ultérieures.
L’accès à distance s’effectue selon la procédure convenue avec vous, via des connexions sécurisées et avec les autorisations nécessaires. La portée et la documentation dépendent de votre architecture opérationnelle et de sécurité.
Nous prenons en charge l’analyse vidéo par IA et les plateformes d’IA visuelle dans les architectures cloud, sur site et hybrides. Cela peut inclure des caméras connectées, des systèmes de gestion vidéo et des interfaces. L’étendue des prestations convenues est déterminante.
Vous trouverez votre hotline d’assistance personnelle et les contacts de remontée d’informations convenus dans vos documents contractuels. Utilisez ces contacts en cas de perturbations urgentes pendant la fenêtre de service réservée.
Votre contact direct
Décrivez brièvement pour quoi vous avez besoin d’aide. Notre équipe vous contactera dans les délais de service convenus ou réguliers.
