Strukturiert. Erreichbar. Verlässlich.
Der Support von Synaedge für Vaidio stellt sicher, dass Ihre Vaidio-Plattform stabil läuft, kontinuierlich weiterentwickelt wird und jederzeit einsatzbereit bleibt. Synaedge betreut Deployments in Cloud und On-Premises mit klar definierten Reaktionszeiten, festen Prozessen und direkter Erreichbarkeit. Vom laufenden Betrieb über Anpassungen bis zur gezielten Störungsbehebung greifen Support, Monitoring und Systempflege nahtlos ineinander. So entsteht kein reaktiver Helpdesk, sondern ein kontrollierter Betrieb Ihrer Sicherheitslösung.
- Mehrsprachiger Remote-Support (DE, EN, ES)
- Klare Reaktionszeiten und priorisierte Bearbeitung
- Servicezeiten von Bürozeiten bis 24/7 Betrieb
Servicezeiten nach Paket
Unsere Servicezeiten richten sich nach Ihrer Betriebsrealität. Von klassischen Bürozeiten bis zum durchgehenden 24/7 Betrieb.
Office
Mo–Fr, 08–17 Uhr
Industries
Mo–Fr, 06–20 Uhr
Extended
Mo–Sa, 06–20 Uhr
Business24
Mo–So, 24 h
Unsere Vaidio Support-Leistungen im Überblick:
Unsere Systeme sind so konzipiert, dass Sie sie eigenständig betreiben können. Wenn Sie aber Support brauchen oder Aufgaben delegieren möchten, stehen wir Ihnen verlässlich zur Seite – technisch kompetent und auf Ihre Sicherheitsarchitektur abgestimmt. Unsere Reaktionszeiten sind klar definiert – für Abokunden mit Managed Services auch rund um die Uhr. Sie erreichen uns direkt über unser Ticketsystem oder unter
Konfiguration & Anpassung
Wir übernehmen auf Wunsch die Einrichtung und Pflege von Benutzerkonten, Rollenmodellen, Analysezonen oder Zeitplänen – individuell auf Ihre Struktur abgestimmt. So bleibt Ihre Lösung übersichtlich, aktuell und leicht bedienbar.
Erweiterung & Skalierung
Sie möchten neue Kameras, Standorte oder Funktionen integrieren? Kein Problem. Wir unterstützen Sie bei der Planung und Umsetzung – ohne Ausfallzeiten und mit reibungsloser Einbindung in Ihr bestehendes System.
Schnittstellen & Integrationen
Ob VMS, Zutrittskontrolle oder Drittsoftware – wir helfen Ihnen bei der Anbindung und Pflege von Schnittstellen, damit alle Systeme sicher miteinander kommunizieren.
Fehleranalyse & Störungsbehebung
Bei technischen Problemen analysieren wir die Ursache und greifen – nach Ihrer Freigabe – über gesicherte Verbindungen auf das System zu. So können wir schnell reagieren und Ausfallzeiten minimieren.
So erreichen Sie uns:
Standard-Support:
Damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten können, nutzen Sie bitte unser Supportformular, um ein Ticket zu erstellen. Unser Team wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
SLA-Kunden (Service Level Agreement)
Wenn Sie ein SLA mit uns abgeschlossen haben, finden Sie Ihre persönliche Support-Hotline sowie alle relevanten Kontaktinformationen in Ihren Vertragsunterlagen. Sie genießen priorisierte Bearbeitung gemäß den vereinbarten Reaktionszeiten.
Datenschutzhinweis:
Mit dem Absenden Ihrer Anfrage erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens gespeichert und verarbeitet werden. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.