Was ist betroffen?
Nennen Sie Plattform, Standort und die betroffenen Kameras, Funktionen oder Schnittstellen.
Eine Störung, eine neue Kamera oder eine Frage zur Konfiguration? Wir unterstützen Ihre KI-Videoanalyse und Visual-AI-Plattform im laufenden Betrieb – mit technischen Fachpersonen und klar vereinbarten Servicezeiten.
An Ihrer Seite im Betrieb
Sie haben einen SLA-Vertrag? Nutzen Sie bei dringenden Störungen Ihre vereinbarte Hotline.
Anfrage vorbereiten
Mit diesen drei Angaben kann unser Team Ihre Anfrage gezielt einordnen. Falls Sie bereits eine Ticketnummer haben, geben Sie diese bitte mit an.
Nennen Sie Plattform, Standort und die betroffenen Kameras, Funktionen oder Schnittstellen.
Beschreiben Sie seit wann die Störung auftritt, welche Meldung erscheint und wie sie Ihren Betrieb beeinträchtigt.
Ergänzen Sie Ihre bisherigen Schritte. Halten Sie passende Screenshots oder Protokolle für die Analyse bereit.
Supportpakete
Vom Büroalltag bis zum durchgehenden Betrieb: Wählen Sie das Servicefenster, in dem Ihr Team Unterstützung benötigt. Leistungsumfang und Prioritäten vereinbaren wir im Service Level Agreement (SLA).
Reguläre Bürozeiten
Für Verwaltung und Teams mit festen Arbeitszeiten.
Erweiterter Arbeitstag
Für Produktion und Logistik mit längerem Tagesbetrieb.
Samstag inklusive
Für Standorte, die auch am Samstag Unterstützung brauchen.
Durchgehender Betrieb
Für sicherheitskritische Anwendungen im 24-Stunden-Betrieb.
Ticketannahme · TTA
≤ 30 MinutenInnerhalb des vereinbarten Servicefensters.
Qualifizierte Reaktion
≤ 1 StundeErste technische Rückmeldung innerhalb der Servicezeit.
Ohne Supportpaket
Best EffortBearbeitung im Rahmen der Bürozeiten; als Richtwert gelten bis zu 24 Stunden.
Massgeblich sind Ihr Vertrag und SLA – auch für Feiertage, Zeitzone und abweichende Vereinbarungen. Ticketannahme und erste Reaktion sind keine Zusage einer Behebungszeit.
Technische Unterstützung
Wir helfen bei Störungen und bei Änderungen an Ihrem System. Welche Arbeiten Ihr Paket abdeckt und welche separat beauftragt werden, klären wir vor der Umsetzung.
Benutzer, Berechtigungen, Erkennungszonen und Zeitpläne auf veränderte Anforderungen abstimmen.
Zusätzliche Kameras, Standorte oder Analysefunktionen einbinden und die Erweiterung gemeinsam prüfen.
Das Zusammenspiel mit Videomanagement, Zutrittskontrolle, Alarmierung und weiteren angebundenen Systemen klären.
Fehler eingrenzen, Ursachen untersuchen und Massnahmen zur Behebung mit Ihrem Team abstimmen.
Vom Ticket zur Lösung
Sie melden Ihr Anliegen über das Kontaktformular oder den mit Ihnen vereinbarten Supportkanal.
Wir ordnen die Auswirkung auf Ihren Betrieb ein und weisen die Anfrage der zuständigen Fachperson zu.
Wir analysieren das System und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab. Remote-Zugriffe erfolgen nach dem vereinbarten Verfahren.
Wir dokumentieren die durchgeführten Massnahmen und das Ergebnis. Verbleibende Aufgaben werden mit Ihnen geklärt.
Priorisierung
Häufige Fragen
Sie beschreibt die Zeit bis zur ersten qualifizierten Rückmeldung innerhalb Ihres Servicefensters. Die Ticketannahme bestätigt den Eingang und die Erfassung Ihrer Anfrage. Wie lange die Behebung dauert, hängt von Ursache, Auswirkung und den erforderlichen Massnahmen ab.
Die vereinbarte Reaktionszeit läuft innerhalb des gebuchten Servicefensters. Für durchgehenden Support ist Business24 oder eine entsprechende individuelle SLA-Regelung vorgesehen. Feiertage und abweichende Zeiten richten sich nach Ihrem Vertrag.
Ja. Anfragen ohne Supportpaket bearbeiten wir nach dem Best-Effort-Prinzip während der Bürozeiten. Als Richtwert gelten bis zu 24 Stunden innerhalb dieser Zeiten. Leistungsumfang, mögliche Kosten und weitere Schritte klären wir mit Ihnen.
Remote-Zugriffe erfolgen nach dem mit Ihnen vereinbarten Verfahren, über gesicherte Verbindungen und mit den erforderlichen Berechtigungen. Umfang und Dokumentation richten sich nach Ihrer Betriebs- und Sicherheitsarchitektur.
Wir unterstützen KI-Videoanalyse und Visual-AI-Plattformen in Cloud-, On-Premises- und hybriden Architekturen. Dazu können angebundene Kameras, Videomanagementsysteme und Schnittstellen gehören. Massgeblich ist der vereinbarte Leistungsumfang.
Ihre persönliche Support-Hotline und die vereinbarten Eskalationskontakte finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. Nutzen Sie diese Kontakte bei dringenden Störungen innerhalb des gebuchten Servicefensters.
Ihr direkter Kontakt
Beschreiben Sie kurz, wobei Sie Unterstützung benötigen. Unser Team meldet sich im Rahmen Ihrer vereinbarten beziehungsweise regulären Servicezeit.
