Support

Wir unterstützen Sie remote, sicher und zielgerichtet, genau so, wie es Ihre Organisation braucht. Unser technischer Support steht Ihnen bei Fragen, Störungen oder Anliegen rund um Ihre Sicherheitslösung kompetent zur Seite.

Verlässlich, persönlich und immer da, wenn Sie uns brauchen.

Damit Ihre Sicherheitslösung jederzeit stabil und effizient arbeitet, stehen wir Ihnen mit technischem Know-how und direkter Unterstützung zur Seite. Unser Support beginnt nicht erst bei einer Störung – sondern überall dort, wo Konfiguration, Anpassung oder Erweiterung gefragt ist.

Unsere Support-Leistungen im Überblick:

Unsere Systeme sind so konzipiert, dass Sie sie eigenständig betreiben können. Wenn Sie aber Support brauchen oder Aufgaben delegieren möchten, stehen wir Ihnen verlässlich zur Seite – technisch kompetent und auf Ihre Sicherheitsarchitektur abgestimmt. Unsere Reaktionszeiten sind klar definiert – für Abokunden mit Managed Services auch rund um die Uhr. Sie erreichen uns direkt über unser Ticketsystem oder unter

Konfiguration & Anpassung

Wir übernehmen auf Wunsch die Einrichtung und Pflege von Benutzerkonten, Rollenmodellen, Analysezonen oder Zeitplänen – individuell auf Ihre Struktur abgestimmt. So bleibt Ihre Lösung übersichtlich, aktuell und leicht bedienbar.

Erweiterung & Skalierung

Sie möchten neue Kameras, Standorte oder Funktionen integrieren? Kein Problem. Wir unterstützen Sie bei der Planung und Umsetzung – ohne Ausfallzeiten und mit reibungsloser Einbindung in Ihr bestehendes System.

Schnittstellen & Integrationen

Ob VMS, Zutrittskontrolle oder Drittsoftware – wir helfen Ihnen bei der Anbindung und Pflege von Schnittstellen, damit alle Systeme sicher miteinander kommunizieren.

Fehleranalyse & Störungsbehebung

Bei technischen Problemen analysieren wir die Ursache und greifen – nach Ihrer Freigabe – über gesicherte Verbindungen auf das System zu. So können wir schnell reagieren und Ausfallzeiten minimieren.

So erreichen Sie uns:

Standard-Support:

Damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten können, nutzen Sie bitte unser Supportformular, um ein Ticket zu erstellen. Unser Team wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

SLA-Kunden (Service Level Agreement)

Wenn Sie ein SLA mit uns abgeschlossen haben, finden Sie Ihre persönliche Support-Hotline sowie alle relevanten Kontaktinformationen in Ihren Vertragsunterlagen. Sie genießen priorisierte Bearbeitung gemäß den vereinbarten Reaktionszeiten.

Datenschutzhinweis:

Mit dem Absenden Ihrer Anfrage erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens gespeichert und verarbeitet werden. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.